FAQ YANQUE

1. Qu'est-ce que Yanque ?

Yanque est une marketplace dédiée aux loisirs créatifs d'occasion. Nous permettons à nos utilisateurs d'acheter et de vendre des articles liés aux loisirs créatifs, tels que des fournitures, des outils et des matériaux, tout en favorisant une économie circulaire et une communauté engagée.

2. Comment fonctionne Yanque ?

Sur Yanque, vous pouvez acheter et vendre des articles de loisirs créatifs d'occasion. Il suffit de créer un compte, de mettre en ligne vos articles, de les vendre, ou de parcourir les annonces pour dénicher des trésors créatifs. Chaque transaction est sécurisée et un système de paiement simplifié est mis en place.

3. Quels types de produits puis-je vendre ?

Vous pouvez vendre tout article en lien avec les loisirs créatifs : tissus, perles, papiers, peintures, outils de bricolage, matériel de couture, et bien plus encore, tant que l'article est en bon état et rentre dans les catégories proposées par Yanque.

4. Quels sont les frais de vente ?


Yanque prend une commission de 5 % sur le montant total de la vente, plus un frais fixe de 0,70 € par transaction, supporté par l'acheteur. Cela nous permet de maintenir la plateforme et d'assurer son bon fonctionnement.

5. Est-ce que Yanque propose une application mobile ?


Actuellement, nous avons une version mobile de notre site web qui vous permet de naviguer facilement et d'acheter/vendre en toute simplicité. Nous n'avons pas encore lancé d'application mobile dédiée, mais cela pourrait être une option pour l'avenir.

6. Quelles mesures de sécurité sont mises en place ?

La sécurité de vos transactions et de vos données est notre priorité. Toutes les opérations de paiement sur Yanque sont gérées par Stripe, un prestataire reconnu et certifié conforme aux normes de sécurité les plus strictes (PCI DSS). Vos informations bancaires ne transitent jamais par nos serveurs et restent entièrement protégées.
De plus, l’ensemble du site Yanque est sécurisé par un protocole SSL (https), garantissant la confidentialité de vos échanges et de vos données personnelles.

7. Est-ce que Yanque livre des produits ?


Yanque ne gère pas directement les livraisons. Chaque vendeur est responsable de l'envoi de ses articles via le transporteur Mondial Relay. Pour simplifier le processus, un bon d’envoi prépayé est fourni automatiquement sur la plateforme : le vendeur n’a plus qu’à l’imprimer, préparer son colis et le déposer en point relais.

8. Comment puis-je contacter le support de Yanque ?


Pour toute question d’ordre général (partenariat, presse, informations sur la plateforme…), vous pouvez nous écrire à : contact@yanque.fr.
Pour toute demande liée à l’assistance utilisateur (problème technique, commande, litige, suppression de compte, etc.), notre équipe support est disponible à : support@yanque.fr.

9. Comment puis-je supprimer mon compte ?


Pour supprimer votre compte Yanque, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante : support@yanque.fr. La suppression est définitive et entraîne la perte de toutes vos données et annonces.

1. Qui peut vendre sur Yanque ?

Tout particulier ayant des articles de loisirs créatifs peut vendre sur Yanque. Si vous avez des fournitures, des outils ou des matériaux créatifs en bon état que vous souhaitez vendre, vous pouvez créer un compte vendeur et mettre en ligne vos articles.

2. Comment devenir vendeur sur Yanque ?


Pour devenir vendeur, il vous suffit de vous inscrire sur notre plateforme et de compléter votre profil. Vous pourrez ensuite commencer à créer des annonces pour les articles que vous souhaitez vendre.
Lors de votre inscription en tant que vendeur, vous devrez également créer un compte Stripe (notre partenaire de paiement sécurisé). Cela permet de garantir que vos ventes soient réglées directement et en toute sécurité sur votre compte bancaire.

3. Quels produits sont autorisés ?


Vous pouvez vendre tout matériel lié aux loisirs créatifs, tels que des tissus, des perles, des papiers, des pinceaux, des outils de couture, du matériel de bricolage, des livres de DIY, etc. L'essentiel est que les articles soient en bon état et conformes aux attentes des acheteurs.

4. Peut-on vendre du neuf ?


Oui, vous pouvez vendre des articles neufs. Assurez-vous de bien indiquer dans la description si l'article est neuf ou d'occasion.

5. Comment mettre en ligne un article ?

Une fois inscrit, vous pouvez créer une annonce pour chaque article. Il vous faudra renseigner les informations suivantes : titre, description détaillée, prix, photos du produit et catégorie. Plus les informations sont précises, plus vous avez de chances de vendre rapidement.

6. Y a-t-il des frais pour vendre sur Yanque ?

La mise en ligne des annonces est gratuite. Une commission est appliquée uniquement lors d’une vente, mais elle est intégralement supportée par l’acheteur.

7. Comment recevoir le paiement de mes ventes ?

Les paiements de vos ventes sont traités via Stripe, notre prestataire de paiement. Pour recevoir les fonds sur votre compte bancaire, vous devez créer un profil Stripe. Une fois votre compte configuré, votre argent sera directement versé sur votre compte bancaire.

8. Comment expédier mes articles ?

Une fois la vente confirmée, Yanque vous fournit un bon d'envoi prépayé que vous n'aurez plus qu'à imprimer et coller sur votre colis. Cela vous permet d’envoyer facilement et gratuitement vos articles. Vous êtes responsable de l’emballage, mais le bon d'envoi vous simplifie le processus d'expédition.

9. Comment savoir si mes articles sont vendus ?

Vous serez informé par email chaque fois qu'une vente est confirmée. Vous pourrez également consulter l'état de vos annonces et vos ventes directement sur votre compte vendeur.

10. Est-ce que je peux modifier ou supprimer une annonce ?


Oui, vous pouvez modifier votre annonce à tout moment tant que l’article n’a pas été vendu.
Il n’est pas possible de la supprimer définitivement, mais vous pouvez l’archiver pour qu’elle ne soit plus visible sur la plateforme. Une fois l’article vendu, l’annonce est automatiquement retirée de la vente.

11. Puis-je annuler une vente ?


Une fois qu’une commande est passée, il n’est pas possible de l’annuler via la plateforme. Si un problème exceptionnel survient avant l’expédition, nous vous conseillons de contacter directement l’acheteur pour trouver une solution amiable ou notre support.
Si le produit a déjà été expédié, la vente doit être honorée.

12. Comment garantir la qualité de mes articles ?


Nous vous encourageons à être honnête et transparent dans vos descriptions. Décrivez l'état de l'article avec précision (neuf, légèrement usé, etc.) et fournissez des photos claires pour que les acheteurs aient une bonne idée de ce qu'ils achètent.

13. Quelles sont mes obligations en tant que vendeur ?


En tant que vendeur particulier, vous êtes responsable de la conformité de vos produits, de leur description et de leur expédition.

14. Y a-t-il une note ou un système d’évaluation des vendeurs ?

Oui, les acheteurs peuvent laisser des avis sur vos articles et sur la transaction après chaque vente. Cela permet de construire votre réputation en tant que vendeur et de donner plus de confiance aux futurs acheteurs.

15. Retours et litiges

Voir section « Retours & Litiges »

1. Comment acheter ?


Pour acheter sur Yanque, il vous suffit de créer un compte, parcourir les différentes catégories de produits, puis ajouter les articles qui vous intéressent à votre panier. Vous pouvez ensuite finaliser votre commande et procéder au paiement via notre plateforme sécurisée.

2. Quels types de produits puis-je trouver ?


Sur Yanque, vous trouverez une large gamme de produits liés aux loisirs créatifs : tissus, perles, papiers, peintures, outils de bricolage, matériel de couture, et bien plus encore. Tous les articles sont d'occasion, mais certains peuvent être neufs. Chaque produit est accompagné d’une description détaillée.

3. Comment payer ?


Le paiement s'effectue directement sur la plateforme Yanque via Stripe, notre prestataire de paiement. Lors de la création de votre compte Stripe, vous renseignez votre IBAN, et le montant de vos achats est directement débité de votre compte bancaire associé. Une fois le paiement validé, le vendeur reçoit une notification et peut expédier votre commande.

4. Frais de livraison 


Les frais de livraison sont indiqués lors du processus d'achat. En fonction du relai choisi, les frais de livraison peuvent varier. Pour simplifier vos envois et éviter les mauvaises surprises, nous avons mis en place un système automatique de regroupement des articles dans un même colis :

• Upgrade automatique par quantité
  • Dès que vous dépassez 5 articles d’une même taille, le colis passe automatiquement à la catégorie supérieure.
  • Exemple : 6 articles “Petit” = 1 colis “Moyen”.
• La taille la plus grande l’emporte
  • Si vous mélangez plusieurs tailles d’articles, c’est la taille la plus grande qui détermine la catégorie du colis.
  • Exemple : 1 article “Petit” + 1 article “Moyen” = colis “Moyen”.
• Exception XXL
  • Les articles XXL restent en XXL (même à 10 !).

Pourquoi cette règle ?

Parce qu’au-delà d’une certaine quantité, même des petits articles nécessitent un emballage plus grand (et donc des frais de livraison adaptés).

Exemple concret : 6 pelotes de laine prennent de la place et passent logiquement en taille supérieure.
Mais oui, on sait… 6 boutons ne prennent pas la même place ! Pour rester simple et éviter les erreurs, nous avons choisi une règle unique et claire pour tous les articles.

Astuce : Pensez à grouper vos achats intelligemment. Parfois, commander quelques articles supplémentaires ne change rien aux frais d’envoi… mais rend votre colis encore plus rentable !

5. Délais de livraison et suivi


Le vendeur dispose d'un délai de 7 jours pour expédier votre commande. Une fois l'expédition effectuée, le délai de réception dépendra du transporteur choisi ainsi que de votre localisation. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis et connaître sa date de livraison estimée.

6. Puis-je retourner un produit ?

Étant donné que Yanque est une plateforme de vente de produits d'occasion, les retours sont généralement limités. Cependant, si un article ne correspond pas à sa description ou arrive endommagé, vous pouvez contacter le vendeur pour discuter d'une solution. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe de support.

7. Fiabilité des vendeurs et avis


Sur Yanque, les acheteurs peuvent laisser un avis après chaque transaction. Ces évaluations concernent le vendeur (communication, conformité de l’article, qualité de l’expédition…), et non pas directement le produit.
Avant d’acheter, vous pouvez donc consulter les avis laissés par d’autres acheteurs pour avoir une idée de la fiabilité du vendeur et de l’expérience d’achat. Cela vous aide à faire un choix éclairé et en toute confiance.

8. Garanties ?


Les produits vendus sur Yanque sont d'occasion, donc ils ne bénéficient pas des mêmes garanties que les produits neufs. Cependant, chaque vendeur doit fournir une description honnête et détaillée de l'article.

9. Comment contacter un vendeur ?


Sur Yanque, la messagerie entre acheteurs et vendeurs s’ouvre uniquement après qu’une offre ou une commande a été passée. Cela permet d’assurer la sécurité des échanges et d’éviter les sollicitations abusives.
Nous vous encourageons donc à lire attentivement la description et les photos de l’article avant d’acheter. En cas de doute, vous pouvez toujours faire une offre : si elle est acceptée, vous aurez alors la possibilité de contacter directement le vendeur via la plateforme.

10. Que faire en cas de problème avec ma commande ?


Si vous avez des problèmes avec votre commande, comme un article défectueux, cliquez sur « J’ai un problème » sur la fiche du produit en question dans la section Mes achats. Nous vous aiderons à résoudre votre problème.

11. Retours et litiges 


Voir section « Retours & Litiges »

1. Comment gérer les retours ou litiges ?

Si vous rencontrez un problème avec un article reçu (colis endommagé, produit non conforme à sa description, etc.), vous pouvez le signaler directement depuis votre espace Mes achats dans un délai maximum de 2 jours. Cliquez sur l'annonce concernée et sélectionnez le bouton « J’ai un problème » (ou équivalent). Une fois le problème signalé, l’équipe de Yanque prend la main pour examiner la situation et trancher sur le litige. Vous n’avez pas besoin de contacter directement le vendeur : nous nous occupons de trouver une solution juste pour toutes les parties.

Les cas suivants peuvent faire l’objet d’une réclamation :

• Produit défectueux : le Produit ne fonctionne pas ou est inutilisable.
  • Produit endommagé : le Produit a subi un dommage pendant le transport (ex. : pièce cassée, article plié, etc.).
  • Produit manquant : un ou plusieurs articles sont absents de la commande (ex. : lot incomplet).
  • Produit non conforme : le Produit reçu ne correspond pas à l’annonce (ex. : erreur de taille, de couleur, de description).

Chaque réclamation fait l’objet d’un examen individualisé par la société YANQUE. L’Acheteur doit transmettre des éléments justificatifs (photos, description précise, emballage visible si endommagé, etc.).

Cas n°1 – Produit non conforme, manquant ou défectueux :

• Si la réclamation est jugée fondée, la vente est annulée, le Produit est retourné au Vendeur (si nécessaire et s’il souhaite payer les frais de port retour, il devra alors fournir de lui-même une étiquette prépayée à l’Acheteur), et le remboursement est effectué à l’Acheteur.

Cas n°2 – Produit endommagé pendant le transport :

• Si les dommages sont clairement liés au transport (emballage abîmé, choc visible), la responsabilité incombe au transporteur.
• Dans ce cas, la société YANQUE assistera le Vendeur pour déposer une réclamation auprès du transporteur, afin d’obtenir une indemnisation directe.
• L’Acheteur peut être remboursé, mais le paiement du Vendeur peut être maintenu ou différé jusqu’à la résolution du litige avec le transporteur.

En cas de doute manifeste ou d’abus répétés :

La société YANQUE se réserve le droit de :

• refuser une réclamation injustifiée,
• suspendre le compte de l’Acheteur ou du Vendeur concerné.

2. Quelles sont les choses interdites à la vente sur Yanque ?

Pour garantir une expérience sûre et agréable pour tous les utilisateurs, certains articles sont interdits à la vente sur Yanque. Cela inclut, mais sans s'y limiter :

• Les produits périssables ou alimentaires.
• Les articles défectueux ou dangereux, y compris ceux qui ne respectent pas les normes de sécurité.
• Les produits contrefaits ou de contrefaçon.
• Les produits liés à la santé, comme les médicaments, les cosmétiques non autorisés, ou les équipements médicaux.
• Les objets volés ou ceux qui violent les droits de propriété intellectuelle (par exemple, les reproductions non autorisées d’œuvres d’art).
• Les articles inflammables ou chimiques non autorisés.
• Les produits à caractère illégal ou inapproprié (par exemple, les articles liés à la violence ou à la haine).

Si un article violant ces règles est mis en vente, Yanque se réserve le droit de supprimer l’annonce, de suspendre ou de supprimer le compte du vendeur concerné. Nous encourageons tous nos utilisateurs à signaler toute annonce suspecte pour assurer la sécurité et le respect des règles de la communauté.